Jaja, ich geb ja zu, die Koffer – pardon, Manager der Post sind meine speziellen Freunde. Daher wieder einmal eine kleine Geschichte darüber.

Buy lokal – nicht in Amazonien

Auch in Homeoffice Zeiten braucht man manchmal Dinge die nicht vorrätig sind , oder Lebensmittel, daher wollte ich natürlich lokal in Österreich online einen Bilderrahmen erstehen. Klappt zuerst ja hervorragend, PAGRO hat ein solches Stück auf Lager und schickt es am 3. April von Salzburg auf die Reise. Lässt mir auch ein E-Mail zukommen mit der Sendungsnummer und Trackingmöglichkeit bei der POST. Sofort wird das natürlich unter „Meine Sendungen“ gespeichert auf der Website post.at Die Sendungsnummer lautet ( aus DSGV Gründen mit … versehen)

101851050…..40110505

Nur jemand der vom Bösen SAP Virus durchseucht ist, kann eine so geartete Nummer als Grundlage der gemeinsamen Kommunikation erstellen. 22 Stellen !!! Und damit 22 Möglichkeiten sich zu vertippen, versprechen oder um eine Stelle zu irren. Aber wollen wir nicht vorgreifen.

Sendungsverfolgung auf post.at

Es kummt ned …

Am 6. April nachmittag schaue ich launisch in „Meine Sendungen“ auf post.at, dem Webhafen für gestrandete Seelen. Zu meiner Überraschung steht dort: Rücksendung. Konnte nicht zugestellt werden. Also auf zum Telefon, die Service-Hotline ist ja für uns alle da. Allerdings erst nach 6 Minuten Wartezeit, um halb 5 nachmittag. Möchte nicht wissen wie das vormittag wäre.

Eine sehr nette Dame versucht gemeinsam mit mir 22 Stellen zu erlauschen und richtig zu drücken , Versuch 2 gelingt. Eins-Null-Eins-Acht-Fünf-Eins-NULL-Fünf- … war das jetzt 05 0der 50 oder 050 … . TÄGLICH !!! werden Hotline-Mitarbeiter von SAP, IBM oder anderen Schwachmaten gequält mit solcher Prozedur. Schlimmer sind nur mehr 13 Nullen zwischen zwei 4 stelligen Zahlen. Designed by … einem Vollpfosten.

O-Ton Telefonat ( aus dem Gedächtnis reproduziert)

Wie kann es sein, dass mein Paket nicht zugestellt wurde, obwohl ich den ganze Tag zu Hause war?

Auf Ihrem Paket war nur die Adresse aber nicht ihr Name.

Aber in Ihrem System war das Paket samt Sendungsnummer ja gespeichert. Auch unter „Meine Sendungen“.

Ja, aber das ist eine Verknüpfung die ich nicht sehe.

Vielleicht sieht sie ja wer anderer der versucht das Paket doch noch zuzustellen. Mein Paketbote der Post ist nett, freundlich UND kompetent.

Wir haben das Paket zurückgeschickt, weil ein Fehler passiert ist. Das ist so vorgesehen.

Ist Ihnen der Fehler wichtig oder die schnelle Zustellung?

Wenn ein Fehler passiert, bei der Verteilung, wird es zurückgeschickt.

Sie senden das Paket also lieber nach Salzburg zurück und dann nochmal nach Wien, statt nachzusehen, oder den Absender zu fragen.

Das ist so vorgesehen, sie können auch mit meinem Vorgesetzten sprechen wenn es Ihnen nicht passt was ich sage.

Mir passt der Inhalt nicht, mit dem Gespräch wäre ich sehr zufrieden , das Problem liegt in der Vorschrift.

Ende der Durchsage.

Es ist absolut sinnlos mit dem unmittelbar Vorgesetzten zu sprechen. der kann und darf gar nichts. Und ich befürchte weiter oben wird die Luft intellektuell zu dünn.

Interessant aber ist noch eine weitere Frage: Wenn das Paket wirklich von PAGRO ohne Empfänger abgegeben wurde bei der Post – was ich übrigens eher nicht annehme – , wer hat es übernommen ? Ein Postler? Der nicht merkt, dass ohne Namen die Zustellung schwer wird? Eine Maschine? Die nicht merkt dass zwar eine Adresse, aber kein Name vorhanden ist? Oder speichert die Post keine Details? Der Pagro schon, der aus Amazonien auch, beim UPSler sehe ich sogar wo sein Zustellauto grad herumkurvt.

Bis wann wird ein Service angeboten, bei dem NICHTS MEHR von der POST kommt ? Wäre mir ein paar Lewunzen wert.

Letzte Frage: Wie lange bleiben Manager die solche Dinge verantworten noch in Ihren Positionen.

PS: Bonusstory

Kürzlich hat die Post ihre Tarife erhöht, daher braucht man jetzt andere Marken zB für Standardbriefe. Trafikanten wurde allerdings NICHT informiert und haben in größerer Zahl falsche Marken mittlerweile, zu denen es auch nicht ausreichend Ersatzmarken gibt um sie ergänzen. Traritrara – wer ist gaga?

Update:

Heute , 9. April liegt ein Zettel in meinem Briefkasten , das Paket harrt der Abholung im 1052 – er Postamt. Zur werten Begutachtung habe ich die beiden Adressaufkleber fotografiert.

Nicht lesbar !
Auch nicht lesbar ?

Auserdem waren 5 Euro extra zu bezahlen. Warum ? Original-Ton Postamt:

„Des steht ned drauf “

Kein Kommentar mehr, denn der wäre klagbar wahrscheinlich.