Nein, Freunde werden wir nimmer, UnserePost und ich. Es passiert zu viel völliger Unsinn und Kundendienst wird kontinuierlich abgebaut, möglicherweise von Roland Berger optimiert und Boston Consulting empfohlen, oder umgekehrt. Aber eines wird konsequent vermieden- Nachdenken.

Was ist passiert diesmal

Ich bin gerade dabei meine Anlage umzugestalten, daher habe ich meinen Gustard DAC zum Verkauf auf Willhaben freigegeben. Und weil dort Experten zusehen, war das Angebot bald angenommen, der Käufer hat sogar das Geld sofort überwiesen, daher wollte ich auch das Gerät sofort zu ihm ins Waldviertel senden. Aber es war der 8. Dezember , ein „Halbfeiertag“.

Gewinn steigt , Servicequalität sinkt – UnserePost in Österreich eben

Zwar ist die halbe Stadt Wien unterwegs, aber Postämter sind geschlossen . Sogar das früher IMMER geöffnete Postamt am Schwedenplatz in der – Ironie ! – Postgasse. Firmenkunden dürfen dort was abgeben, Privatkunden können „brausen gehen“ wie das so schön heißt. ABER es gibt einen Automaten für die Paketaufgabe. Dort muss man die Paketmaße eingeben und sich eine Postwertmarke kaufen , die auf das Paket kleben, und das Paket in den Automatenschlitz schieben. Sollte kein Problem sein. Wenn man ein Maßband eingesteckt hat. Hatte ich aber nicht, und so habe ich die Größe eher großzugig geschätzt und eingegeben. EMS gibts natürlich hier nicht, Versicherung zusätzlich auch nicht . Das Paket passt aber locker in den Schlitz , also alles bestens.

Alles elektrisch wenn es grade geht

Dass die App der Post an Schwindsucht leidet ist länger schon bekannt, dass die Website https://www.post.at/s/sendungsuebersicht „derzeit nicht zur Verfügung “ steht des öfteren , auch. Z/wei Tage später aber weiß UnserePost um 20:10 dass ein Paket eingelegt wurde in Postamt 1010. Aber ALARM , nach zwei Minuten weiß sie auch dass das Paket unterfrankiert ist in 1010. Zu groß, zu schwer ?

Am nächsten Tag wird das Paket nach Allhaming in Oberösterreich versendet. Ich Tor denke mir noch , aha, trotzdem wird zugestellt, und schreibe dem Empfänger er möge bitte den Fehlbetrag begleichen , ich überweise das sofort nach an ihn. Einen Tag später am 11. Dezember ist das Paket wieder „in Verteilung“ in Wien 1005, dem Verteilerpostamt zu Wien.

Post Hotline – macht uns hot

Na dann rufen wir doch bei der Hotline an, wo denn das Paket und warum dort verblieben ist . Die heißt übrigens glaub ich HOTline, weil sie die Aufgabe hat die Kunden auf Hochtemperatur zu bringen. Nach relativ kurzer Zeit hebt eine der deutschen Sprache relativ mächtige Dame ab und verlangt nach der Aufgabenummer. Die ist 21 stellig!!! Nur ein Pakt mit dem Satan und SAP kann auf die Idee kommen , eine einundzwanzigstellige Nummer, noch dazu mit 5 aufeinanderfolgenden Nullen, als Identifikation zu benutzen, aber nach wenigen Minuten hat die Übermittlung geklappt.

Jetzt lauft der BlahBlah-Generator. In Verteilung , warum weiß niemand , warum das zurückgeschickt oder überhaupt weggeschickt wurde in ein anderes Bundesland ist auch nicht bekannt . Aber sie werden informiert. Da mir das – aus Erfahrung – zu wenig ist , wird ein Rückruf versprochen . Der erfolgt am nächsten Tag späten nachmittags , als ich gerade im Zug sitze. Kurz vor den Tunneln vor Wien. Deshalb ersuche ich um Rückruf 20 Minuten später. Ersuchen wird ignoriert. Maximale Paketabmessung war zu lange , habe ich gehört zwischen dem Rauschen und Unterbrechungen. Dann gibt A1 den Versuch die Verbindung zu erhalten auf.

Nun einen Tag später habe ich nach wie vor nichts gehört. Und der elektrische Auskunftsdienst der App erzählt mir seit 3 Tagen „In Verteilung“ von Wien 1005 aus. Ja von Wien 1005 nach Wien 1050 ist schon eine lange Strecke. Aber leider ist der Liefertermin derzeit unbekannt . „Von draußen melden sie nichts herein, und wir herinnen wissen nix“ , hat Karl Kraus das Wesen UnsererPost schon vor fast hundert Jahren erfaßt. Nein, das war die Bahn und die hat sich extrem gebessert. Was man von der Post unter der Herrschaft von Postgeneral Georg Pölzl nicht behaupten kann. Bewertungen auf Google oder andere Kundenzufriedenheitszahlen bewegen sich eher beim Minimum als beim Maximum.

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10 Konstruktive Fragen an UnserePost

Mir bleibt also bisher nur ein paar Fragen zu stellen:

1. Warum schafft es UnserePost nicht zumindest in einer zwei Millionenstadt EIN Postamt offen zu halten, an einem Tag an dem die meisten Geschäfte offen sind und die Hauptsaison des Weihnachtsgeschäftes beginnt.
2. Warum können sie nicht zumindest einen Aufkleber mit der Maximalen Abmessung in der Nähe des Automaten anbringen ? 45 cm oder was auch immer sollte das Budget doch kaum überlasten, oder?
3. Warum passt ein nicht akzeptables zu großes Paket in den Schlitz des Automaten und wird mit ok quittiert?
4. Warum wird ein Paket, das als falsch frankiert erkannt wurde, nicht wie früher zugestellt und der Fehlbetrag beim Empfänger eingehoben.
5. Warum schickt man ein als falsch frankiertes Paket, wenn schon nicht zustellbar nach den Postregeln ( optimiert von Boston C bis Roland B) , dann nach Oberösterreich, und nicht zum Absender im gleichen Ort an dem die Nichtzustellbarkeit gefunden wurde. Das hätten sogar die Mitglieder der Police Academy geschafft.
6. Warum ist ein Paket mehr als 3 Tage „in Zustellung“ in Wien? Wenn der Absender drauf gestempelt wurde und daher mit Sicherheit gut lesbar ist?
7. Warum hat noch kein einziger Manager nur 1 Minute darüber nachgedacht , ob eine 21 stellige Nummer das geeignete Mittel zur Konversation mit nicht nativ deutsch sprechenden Hotline Mitarbeitern ist? Alle nach dem Prinzip eingestellt, keinesfalls klüger als ihr Chef sein zu dürfen?
8. Warum läßt sich auch nach drei Tagen kein Zustelldatum ermitteln von Wien nach Wien? Weil soviel Pakete im Kreis wandern wegen der „optimierten“ Regeln.
9. Warum sehen bei solchen „Meisterleistungen“ die Post Control Kommissionen RTR seit vielen Jahren untätig zu. Weil deren Management speziell ausgesucht wurde von Regierungsseite ? Das ist eine Frage, keine Feststellung.
10. Wie lange müssen wir uns das alles gefallen lassen , ohne dass eine Zeitung mehr darüber berichtet, ohne dass Der Falter, ZackZack oder ein anderes Aufdeckermagazin sich der Sache annimmt .
11. Und Bonusfrage: Wann bekomme ich endlich mein Gerät zurück aus den Fängen der Post ?

PS Hab ich schon gesagt, die Post hat ein Programmierproblem?

Nachforschungsantrag funktioniert nicht :

PPS Auch lustig

PPPS : Es gibt Hoffnung

Zum ersten Mal hatte ich einen Mitarbeiter an der Hotline mit Kompetenz UND Hausverstand. Der hat herausgefunden, dass die Absenderadresse für die Kollegen von der Post nicht genug lesbar war . Jetzt haben sie die Adresse ( 3 Sekunden googlen hätte das auch gebracht nach „Reinhard Haberfellner 1050“ ) , und jetzt kommt in ein paar Tagen das Paket zu mir. Angeblich. Ich halte euch am laufenden.

PPPPS 19 Dezember und kein Gerät ist in Sicht

Zwar wurde gestern nach 5 Tagen wieder ein Eintrag gemacht in der App , aber nach wie vor hält die Post mein 1500 teures Gerät in Geiselhaft . Wer zahlt eigentlich für den entstandenen Verzug?

PPPPPS Postgenerator am Werk

Wir haben den 21. Dezember und nach wie vor ist die Sendung in Verteilung von 1005 nach 1050. Obwohl seit Tagen alles angeblich geklärt wurde. Von der Nachforschung ist natürlich nichts zu hören. Interessant ist aber sich die AGB zu Gemüte zu führen. Wenn bekannt wird was alles NICHT versendet werden darf als Paket, kann Willhaben zusperren. Ob das die Styria als Eigentümer von Willhaben interessiert? Link zu den AGBs gibt es hier https://www.post.at/i/c/agb-online-services

Aktuelle Auskunft aus der Hotline: „Das Paket kreist im Verteilerzentrum. Sie haben ja auch eine Nachforschung eingeleitet, auf das Ergebnis muss man jetzt warten“. Ob man das irgendwie beschleunigen kann und wie lang kann das dauern mit der Nachforschung? “ Meistens eine Woche, kann aber auch länger sein, je nachdem“. Na da bin ich ja beruhigt, die Kandidaten die meinen DAC hören wollen , müssen wohl warten, bis das Kreisen aufhört.

27.Dezember

“Derzeit sind keine Informationen über das voraussichtliche Lieferdatum bekannt.“ Dafür geht die iPhone App heute gar nicht.

Nur zum Vergleich: Aliexpress hat am „Single Gift Day“ 47 Milliarden Dollar Umsatz gemacht und 290.000 Bestellungen pro Sekunde erhalten. Hat aber geklappt, wie ,man so liest.

28. Dezember

Neuer Eintrag in der Post-Sendungsverfolgung: 28DEZ Verzögerung wegen Beschädigung – Inhaltsprüfung 05:54AT, PLZ 1725.

Ohne Worte, denn die wären sonst ziemlich sicher klagbar.

29. Dezember

Nachdem ich ab 2. Jänner ein paar Tage in Urlaub bin, wollte ich das Paket abholen , oder auf meine Kosten zugestellt bekommen per Taxi, Fiaker oder was weiß ich was. Die – diesmal wieder völlig unbedarfte – Hoitline hat gemeint, das Paket wäre seit gestern früh beim Neu Verpacken, wegen Beschädigung der Schachtel. Mein Ersuchen um Kontakt mit dem Gruppenleiter wurde nicht entsprochen, ein versprochener Rückruf ist ebenfalls NICHT erfolgt. Obwohl die Post dazu auf meiner Webseite rät , ist aufgeben keine Option.

2. Jänner

zuschrift per Mail:

” vielen Dank für Ihre Nachricht. 
Die Nachforschung NF3607526/2023 zur Sendung 1000260185046180100005 befindet sich bereits in Bearbeitung. Es wurde ein Sendungsstopp angeordnet, aufgrund dessen die Sendung retourniert wurde. Es lag eine Unterfrankierung der Paketmarke vor.

Die Sendung 100026018xxxx langte am 22.12.23 ins Verteilzentrum ein, wo am 02.01.23 eine Beschädigung festgestellt wurde. Wir ersuchen Sie, die Bearbeitung durch die Nachforschungsabteilung abzuwarten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag.”
Wie man recht leicht sehen kann wurde schon am 28. Dezember die Beschädigung festgestellt. Eine Sensation, dass die Bearbeitung nach fast zwei Wochen schon gestartet wurde. Aber es kommt noch besser:
Um 18:45 ruft mich die Hotline an.” Sie haben nach ihrem Paket gefragt. Es wurde leider beschädigt uns sie werden wahrscheinlich eine Entschädigung bekommen. Wenn wir jetzt eine Nachforschung einleiten, können wir feststellen wieviel sie bekommen” . Beim Abendessen im Urlaub, ist das nicht so gut, aber “Ich habe bereits eine Nachforschung eingeleitet!!!” . “Aha, dann brauchen wir das ja nicht noch einmal tun”

stay tuned …

Die Post ist Nr.1 bei ZackZack – bei den schlechten Erfahrungen.

PPPPPPS: Es kreist wieder!

Wieder ein Anruuf bei der Hotline. Alexandra G liest mir vor, was ich schon weiß, sagt aber zum Schluss: „Ihre Sendung war gestern am 4.Jänner schon in Vorbereitung der Zustellung , wurde aber heute wieder ins Verteilerzentrum 1725 weiter geschickt“. Warum? Das weiss sie nicht. Jemand anderer höher gestellter Mitarbeiter ist auch nicht da, aber sie wir es weiter geben. Auf die Frage , ob sie mich für bescheuert genug hält, das nach 1 Monat Wiederholung zu glauben, weiss sie auch leider keine Antwort.

Schau ma amoi …

P7S

Damit sie es leichter haben beim lesen, ab jetzt nicht mehr PPPPPPP sondern P7S . P8S, P9S …

Man lässt ja nichts unversucht, daher habe ich noch einmal bei der Post Control Commission der RTR.at angerufen, eine Schlichtungsstelle. Die ist allerdings auch in anderer Hinsicht eher schlicht. Denn die beiden Ratschläge, die ich bekommen habe, nachdem ich in Kurzform geschildert habe warum ich verzweifle, waren: 1. Sie können ein Formular ausfüllen. und 2. Bitte wenden sie sich an die Post!!!! Oida!!! Gehts noch. Ich werde seit einem Monat zum Narren gehalten von der POST , suche Hilfe bei der Schlichtungsstelle, und die meint „Wenden sie sich an die Post“. Von dort komme ich ja. Ich bin bei Gott kein Verschwörungsanhänger, aber mir deucht, das hat System.

Stay tuned…

P8S Vaterunser

Unseren täglichen Anruf gib uns heute … . Die Hotline: “ oh das ist aber interessant“ . „Sie sollten eine Nachforschung einleiten“. „Aha das haben sie schon“ „Ja da steht sie haben eine Nachricht erhalten“ Inhalt: Bitte noch um Geduld.

Was passiert denn nun ? “ Das Paket ist aus dem Verteilerzentrum wieder zurückgestellt worden“ „Das ist eigenartig, aber wir wissen nicht, warum“

Mittlerweile habe ich über die Uni Graz auch versucht, dem Vorstand für Pakete , Herrn Umundum , diese Seite zukommen zu lassen. Schau ma amoi …

P9S Erlöse uns von dem Übel…

Heute zur Abwechslung einmal Anruf bei der Hotline für Betrug . Dort muss man ganze 2 Minuten „Information“ über sich ergehen lassen, bis der Anruf endlich durchgestellt wird.

Adem , ein kompetent klingender Mensch, ist nett und liest das alles durch , dann bittet er mich um Geduld. Nachdem aber seit 5 Tagen steht „In Verteilung“ und selbst ein Pensionist mit Rollator in Wien in der Zeit zugestellt hätte, glaub ich das nicht mehr und frage, was wir jetzt unternehmen. Vielleicht existiert das Paket gar nicht mehr. Dann hätte ich gerne die 1500.- Euro, die der Dac im Paket gekostet hat. Oder zumindest den Gebrauchtwert für ein neuwertiges Gerät ohne Kratzer oder Beschädigung. So habe ich es nämlich „aufgegeben“ . Mittlerweile durchaus im Sinne von Karl Kraus zu verstehen. Oder war es Anton Kuh? . Egal, ich bekomme einen Rückruf, angeblich, vom Verteilerzentrum.

Vorher hab ich ein Mail an den Vorstand geschickt, das E-Mail-Schema dürfte ja vornahme.nachnahme@post.at sein.

Schau ma amoi …

P10S Geisterstunde

Diesmal pünktlich um MItternacht erfahre ich dass … die Sendung „In Verteilung“ ist . Aber das Lieferdatum ist unbekannt, wer weiß schon wie lange man von Wien nach Wien braucht . Bis zu 3 Monate, sagt die Hotline. So lange dauert eine „Nachforschung“ manches mal.

Der Rückruf des Verteilerzentrums ist – fast bin ich geneigt zusagen natürlich – wieder NICHT erfolgt. Der Vorstand vermutlich am Fat Cat Day beschäftigt seine 3 Mio Salär zu zählen. Also weiter warten ..

P11S Betrug bleibt Betrug

Nach wie vor nichts neues zu berichten. Auch am 12 Tag nach der „Inspektion“ ist die Sendung angeblich „In Verteilung“ . Stimmt aber nicht. Denn die Hotline (Variante „Betrug im Namen der Post“ , es ist ja ein solcher meiner Meinung nach) vermeldet : „Ihr Paket ist in Verteilung , vielleicht sollten sie eine Nachforschung einleiten? “ „Hab ich ja bereits vor mehr als 2 Wochen“ „Aha , jetzt sehe ich, ihr Paket ist anscheinend nicht aufzufinden. Und hat einen Wert von 1490.- € . Sie bekommen Bescheid!“ „Wann?“ „Ja das kann länger dauern“ Ein echter Trottelverein ist das schon , meiner Meinung nach. Und viele teilen die bereits.

P12S Es ist geschafft

Nachdem mir der nette Mann an der Hotline gestern plötzlich gesagt hat, dass das Paket gescannt wurde , hatte ich Hoffnung . Und wirklich , heute war nicht nur plötzlich ein Lieferdatum bekannt ( vermutlich HEUTE) , das Paket ist wirklich eingetroffen! Und wurde „nur“ an den Kanten verstärlt mit Klebeband.

Und jeder kann sich ein Bild machen , welche Adresse nicht lesbar war für „die Post“ . Obwohl ich seit vielen Jahren als Kunde „im System“ angemeldet bin . Und 1 Sekunde googeln , auch meine Website samt Adresse etc zu finden wäre .

Fassen wir also zusammen. Ein Paket wird nicht zugestellt weil unterfrankiert . Denn die längste UND kürzeste Seite ZUSAMMEN dürfen nur 45 cm sein. Paket wird nicht retourniert weil Absender unlesbar. Absender wird geklärt per Hotline , aber plötzlich ist das Paket beschädigt . Kanten werden abgeklebt und mehr als 2 Wochen später wird das Paket endlich retourniert. Post Controll Kommission macht nichts . Nachforschung meldet sich einmal mit der Bitte um Geduld. Der Vorstand antwortet NICHT auf eine an Ihn gerichtete Mail. War eine Intervention des ORF Bürgeranwalts entscheidend für den Ausgang? Wir wissen es nicht. Das Management bleibt wie es ist . ….

Bleibt nur noch die Frage : Wer zahlt mir meine verbrauchten Nerven der letzten zwei Monate?

Nachtrag

Kaum zu glauben , aber am 1. Februar beantwortet die Nachforschungsstelle der Post einen Mitte Dezember eingebrachten Antrag:

Kein Wort zu meinen Fragen, kein Wort zur begründung. Schmecks!

Ganz anders wurde dem Bürgeranwalt geantwortet, aber auch da kein Wort zu den grundsätzlichen Themen, nur die „Unterstellung“ ich hätte mir Postgebühren sparen wollen und daher falsch frankiert.

Dass die meiner Meinung nach völlig nutzlose „Post Control Kommission“ nie geantwortet hat, haben wir eh erwartet. RTR eben. Dass auch ZackZack nie geantwortet hat, hat mich als Abonnenten etwas geärgert, aber die haben wahrscheinlich wichtigeres zu tun. Also warten wir einfach auf die Pensionierung des derzeitigen Managements , vielleicht wird es dann besser. Glaub ich aber bei dem Stammbaum eher auch nicht mehr.