Tut mir leid wenn ich diesmal etwas drastisch bin mit meiner Empfehlung, aber was sich THX leistet mit dem „Support“ vom THX ONYX ist unfaßbar.
Auf der Suche nach einem Ersatz für meinen in die Jahre gekommenen Zorloo Ztella portable DAC habe ich en Angebot eines Freundes angenommen und ihm seinen THX ONYX DAC abgekauft. Leider hat das Vergnügen nicht lange gehalten. Was sich aber dann abgespielt hat , ist sensationell in seiner Ignoranz.
Der THX ONYX wäre ein ziemlich gut klingender Digital Analog Wandler für unterwegs, da er USB-C Anschluss hat und sogar MQA voll unterstützt. Leider tat er das bei mir nicht lange und plötzlich kommt nur mehr Knacken aus der Leitung, der DAC ist offenbar verstorben. Auch Firmware Update ist nicht möglich , nicht einmal per Windows. Für Mac OSX gibt es nach wie vor kein Firmware-Updater Programm.
Also gehe ich auf die Website des Gerätes https://www.thx.com/thx-onyx/ und suche nach einer Supportseite, um nachzufragen, wo man denn den ONYX einschicken kann. Das ist aber nicht zu finden. Nirgends. In den USA und Kanada eventuell schon in Europa scheint Razer zuständig zu sein. Also versuche ich auf der Razer Seite https://support.razer.com zu neinem Ergenis zu kommen. Dort will man aber eine Kaufbeleg haben um einen Support zu bekommen . Den fordert mein Freund auch an, aber Antwort kommt nie.
Daher wieder ein neuer Versuch mit exakter Beschreibung des Falles, Angaben bis zur Schuhgröße der Großmutter , aber auch hier nur eine automatische Antwort . Die „beantworte“ ich mit etwas deutlicherer Sprache. Und dann folgt plötzlich der Hinweis, dass Razer gar nicht zuständig ist für den Support , sondern ausschliesslich https://www.thx.com/support/.
Nachdem ich also auch dort meinen THX Onyx angemeldet habe , noch einmal alles genau beschrieben habe , kommt auch von dort NICHTS zurück. Ausser von Razer , dass ich nun doch sagen soll , ob mein Ansinnen erledigt ist , weil sie nichts mehr von mir gehört haben. Den Hinweis mit dem bekannten klassichen Zitat „Sie aber sagen ihrem Hauptmann, er kann mich … “ habe ich mir erspart.
Aber ich möchte zumindest auf diesem Weg alle warnen vor einem Kauf bei THX, Razer oder wie sie noch alle heißen könnten. Ausser massenhaft Spam, Datenabfragen und nichtssagenden Automatenmails bekommt man dort keine Hilfe.
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